SIANTAR,METRODAILY-Untuk meningkatkan pelayanan yang berkualitas dan berorientasi pada kebutuhan peserta, Taspen kembali menggelar survey.
Branch Manager Taspen Pematangsiantar, Maulana Setiawan, mengatakan, Survei Customer Satisfaction Index (CSI) digelar 26 Agustus – 19 September 2026.
“Taspen secara berkelanjutan melakukan berbagai upaya untuk meningkatkan kualitas layanan kepada seluruh peserta. Salah satu langkah yang dilakukan adalah Survei Customer Satisfaction Index sebagai instrumen untuk mengukur tingkat kepuasan peserta terhadap pelayanan yang telah diberikan,” kata Maulana Setiawan, Senin (31/8).
Baca Juga: TASPEN Siantar Salurkan 3.000 Bibit Durian Musang King ke Tapteng dan Taput
Dijelaskan Maulana, CSI merupakan bagian penting dalam proses evaluasi dan peningkatan kualitas pelayanan TASPEN. Melalui survei ini, TASPEN dapat memperoleh gambaran mengenai pengalaman dan tingkat kepuasan peserta, sekaligus menghimpun masukan, saran, serta tanggapan terhadap berbagai aspek pelayanan.
Hasil survei tersebut selanjutnya menjadi bahan evaluasi untuk mengidentifikasi hal-hal yang telah berjalan dengan baik serta aspek pelayanan yang masih perlu ditingkatkan.
“Partisipasi peserta dalam Survei CSI memiliki peran yang sangat penting dalam mendukung terciptanya pelayanan yang semakin efektif, responsif, transparan, dan sesuai dengan harapan peserta. Setiap masukan yang diberikan merupakan kontribusi berharga bagi TASPEN dalam melakukan perbaikan dan pengembangan layanan secara berkelanjutan. Dengan melibatkan peserta dalam proses evaluasi, TASPEN berupaya memastikan bahwa setiap inovasi dan peningkatan layanan benar-benar memberikan manfaat serta nilai tambah,” kata Maulana.
Melalui pelaksanaan CSI, lanjut Maulana, TASPEN menegaskan komitmennya untuk terus membangun budaya pelayanan yang mengutamakan kepuasan peserta. TASPEN mengajak seluruh peserta untuk berpartisipasi aktif dengan memberikan penilaian dan masukan secara objektif sesuai dengan pengalaman yang dirasakan.
Bersama-sama, mari berkontribusi dalam mewujudkan layanan TASPEN yang semakin mudah, cepat, akurat, profesional, dan terpercaya.
Maulana Setiawan menegaskan, survei TASPEN tidak meminta pembaruan data peserta. Pastikan informasi yang Anda terima hanya berasal dari kanal resmi TASPEN.(rel)
Editor : Metro-Esa