KARO, METRODAILY – Transformasi pelayanan publik di Kabupaten Karo, khususnya pada sektor administrasi kependudukan, menunjukkan lonjakan signifikan dalam satu tahun kepemimpinan Bupati Brigjen Pol (Purn) Dr. dr. Antonius Ginting dan Wakil Bupati Komando Tarigan.
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil) Karo kini menjelma menjadi salah satu perangkat daerah dengan kinerja pelayanan terbaik, ditopang inovasi digital dan pendekatan jemput bola ke masyarakat.
Layanan Sehari Jadi
Salah satu terobosan utama adalah penerapan sistem One Day Service, yang memungkinkan pengurusan dokumen kependudukan—seperti KTP, KK, dan akta—selesai dalam satu hari kerja.
Baca Juga: AI Masuk Sawah! Bupati Karo Dorong Pertanian Digital Berbasis Data di Sumut
Kebijakan ini dinilai efektif memangkas birokrasi berbelit serta meningkatkan transparansi layanan. Dampaknya, tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan Dukcapil Karo pun meningkat signifikan.
Capaian tersebut mengantarkan Dukcapil Karo meraih Peringkat I Pelayanan Publik dalam Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik (PEKPPP) oleh Kementerian PAN-RB dengan kategori Pelayanan Prima.
Jemput Bola hingga Desa, Dokumen Langsung di Tangan Warga
Tak hanya berbasis kantor, Dukcapil Karo juga aktif melakukan layanan jemput bola melalui perekaman e-KTP keliling desa, hingga terlibat dalam program “Bupati Karo Sambang Warga” dan Safari Natal.
Baca Juga: Siang Bolong Rumah di Panyabungan Ludes Terbakar, Pemilik Nyaris Terjebak
Dalam kegiatan itu, dokumen kependudukan tidak hanya diproses di lokasi, tetapi juga langsung diserahkan kepada masyarakat oleh kepala daerah sebagai simbol kehadiran negara di tengah warga.
Digitalisasi Digeber, Layanan Tanpa Batas Ruang
Transformasi juga diperkuat melalui inovasi digital seperti SIPESUKAH dan ADEK MANIES, yang memungkinkan masyarakat mengakses layanan administrasi secara daring.
Langkah ini mempercepat proses layanan sekaligus memperluas akses, terutama bagi masyarakat yang berada jauh dari pusat pelayanan.
Selain itu, optimalisasi media sosial dilakukan untuk meningkatkan literasi masyarakat terkait prosedur dan persyaratan layanan, sehingga proses menjadi lebih transparan dan akuntabel.
Baca Juga: Salat Id di Sipirok, Gus Irawan Singgung Pemulihan Pascabencana: Warga Diminta Bersabar
Seiring transformasi tersebut, Dukcapil Karo juga mencatat sejumlah capaian penting, antara lain:
- Peringkat I PEKPPP (Pelayanan Prima) tingkat Kabupaten Karo
- Predikat Perangkat Daerah Sangat Inovatif
- Peringkat Harapan II Statistik Sektoral
- Peringkat III Lomba Video Konten Kebersihan
- Peringkat Harapan I Video Hari Jadi Pemkab Karo
Di tingkat daerah, kontribusi Dukcapil juga turut mendorong Karo meraih predikat Kabupaten Layak Anak serta Kabupaten Inovatif melalui ajang IGA Award.
Transformasi ini menegaskan komitmen Pemkab Karo dalam membangun tata kelola pemerintahan yang profesional, bersih, efektif, dan berbasis teknologi.
Dengan slogan pelayanan “Bisa Tidak Bisa, Harus Bisa”, Dukcapil Karo terus memperkuat kepercayaan publik melalui layanan yang cepat, mudah, dan responsif. (rel/pmg)