METRODAILY – PT Taspen (Persero) terus berinovasi meningkatkan pelayanan berbasis teknologi dengan meluncurkan situs dan aplikasi baru, Andal by Taspen, Senin (11/8/2025).
Langkah ini sekaligus menjadi upaya memberikan perlindungan tambahan dari risiko disinformasi atau penipuan yang mengatasnamakan Taspen.
Peserta kini tak lagi mengakses Taspen Care melalui laman tcare.taspen.co.id, melainkan melalui situs andal.taspen atau mengunduh aplikasi Andal by Taspen di Play Store dan App Store.
Corporate Secretary Taspen, Henra, menjelaskan integrasi layanan ini membuat peserta tidak perlu lagi berpindah kanal atau membuka laman terpisah untuk mencari informasi atau bantuan.
“Semua sudah tersedia dalam satu aplikasi Andal by Taspen. Ini menghadirkan pengalaman pelayanan yang lebih praktis, efisien, dan terhubung secara menyeluruh,” tulis Henra di situs resmi Taspen.
Taspen Care di dalam Andal by Taspen diharapkan mampu menjawab keluhan peserta, mempermudah akses informasi, dan menyajikan program secara real-time.
Layanan ini juga dilengkapi fitur bantuan langsung.
Data mencatat, sepanjang Januari–Juli 2025, Taspen Care menangani 9.423 interaksi, terdiri dari 3.940 keluhan dan 5.483 permintaan informasi, dengan tingkat penyelesaian 100%.
Capaian ini, menurut Taspen, menjadi bukti komitmen dalam memberikan pelayanan cepat, responsif, dan berorientasi pada kepuasan peserta.
Dengan penguatan sistem digital, Taspen optimistis Taspen Care akan terus menjadi mitra andalan ASN dan Pejabat Negara di setiap tahap kehidupan. (Sya)
Editor : Editor Satu